齐鲁网·闪电新闻12月14日讯 今年以来（截至12月10日），共受理仲裁“公益调解”案件1142件，涉案标的额1.12亿元，案件数量较上年增长1.2倍，同意调解案件成功率达到61%，当事人满意率100%。这是日照仲裁办在2023年通过“公益调解”在多元化解社会矛盾纠纷工作中交出的优秀答卷。

　　为落实“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的部署要求，切实从源头上减少诉讼增量，日照仲裁办立足仲裁职责，躬身入局、靠前一步，在受理传统民商事合同纠纷案件的基础上，在全省率先创新实施了面向大众的免费仲裁“公益调解”新模式，开辟了仲裁事业发展的“第二阵地”，在多元化解社会矛盾纠纷机制中定位新角色。

　　今年以来，日照仲裁办化解了涉及劳务合同、买卖合同、物业合同等15个类型的大量民商事纠纷。涉案金额最高的房屋租赁纠纷达到30多万，最小的劳务纠纷案件仅为24元，大多数劳务、买卖合同等纠纷此前皆经过多次协商未果，双方纠纷已久，很难再自动达成合意，不得已才求助仲裁“公益调解”。

　　化解了多批群体性纠纷案件。成功调解某安保公司劳务纠纷、某建设集团劳务纠纷、某住宅区租赁纠纷等群体性案件260余件，占本年度仲裁“公益调解”的23.6%，且多数群体案件涉及事件。某村11户村民因宅基地建设款纠纷问题，驻村“”联合仲裁调解中心上门沟通30余次、召开座谈会8次，提出5种解决方案，最终达成协议，采用仲裁确认赋予法律强制力，保证履行款及时到位。某两家物业公司物业纠纷等案件涉及大量群众，且向有关部门反映多次未果，经仲裁“公益调解”介入后，双方握手言和并撤回再次向上反映的诉求。

　　化解了大量当事人分布范围广、时间跨度长的纠纷案件。在今年受理的案件中，纠纷持续时间超过两年以上的案件达到140余件，占本年度仲裁“公益调解”的12.7%。有的案件因为双方持续近十年协商未有结果；许多案件的当事人分布在全国各地，有的甚至定居国外，导致调解难度高。东港区人民法院推送27件某物业公司的物业纠纷案件，最长拖欠物业费9年，当事人陈某定居国外无法取得联系，调解员通过其亲属加其微信，最终通过网签实现“平台言和、云端握手”。

　　仲裁“公益调解”方式多样化、专业化优势显现。维基体育仲裁调解员从事法律行业8年以上或者具有高级职称能在其所属领域“独当一面”，驾驭案件、把控细节、法理情融通的实务能力相对较高。针对案件不同类型，选择专业调解员介入，通过电话、微信、线下单独约见、上门调解、三方“面对面”、协调行业主管部门支持等不同方式进行调解，从介入调解、协议签订到案件执行全程参与，通过专业化解专案。特殊案件特事特办，采取人性化调解。市12345政务服务热线推送的一起果蔬购销纠纷，维基体育因申请人生鲜快递恒温放置导致部分腐烂，为快速解决纠纷，调解员熬夜加班促成调解，从受理到完结不过一天。对个别群体案件，此调解员调解失败但仍有调解希望的，再次指定彼调解员介入，竭力促成案件和解。

　　仲裁“公益调解”的社会影响力在逐渐扩大。今年以来，先后调解涉3家物业公司的物业纠纷167件，稳妥处理涉农民工等劳务纠纷51件，化解装修纠纷、服务纠纷、租赁纠纷、中介纠纷48件，个案调解平均用时22.5天，当事人满意率达到100%。“十分感谢，感谢国家部门的公平公正！”因为千元押金被房东为难多月的市民曹先生，在仲裁“公益调解”成功的那一刻，对日照仲裁办的工作人员表达了无尽的感激之情。某物业公司送来锦旗并激动地表示：“感谢仲裁委调解中心！我们物业公司因为物业费的问题与业主争执了好多年，经过你们的调解，我们不仅问题解决了，业主们也更加理解我们了。”越来越多的群众把选择仲裁“公益调解”作为化解矛盾纠纷的优选方式。