近期，“顾客扫码点餐法院判商家赔5000”的话题冲上热搜，引发网友热议。扫码预约、扫码点餐、扫码进出如今，人们生活的方方面面因为二维码变得便利。然而在许多场景中消费者不扫码无法享受服务，便利反而变成了负担。你是否遭遇过“强制扫码”？扫码背后的风险有哪些？如何用法律的武器保护“码”上的隐私？腾讯新闻与大象新闻共同推出“百姓微律所”系列公益普法直播栏目，邀请专家律师针对热点事件以案释法进行主题法律科普。本期为系列第一期，邀请的嘉宾是北京市中伦文德（郑州）律师事务所执业律师李海亮。

　　大象新闻：我们日常在扫码点餐时，经常被要求填写手机号、住址等信息，感觉完全没有必要。哪些交易是需要知道这些信息的？

　　李海亮：关于信息，原则就是非必要不提供。在日常生活中，如果只是吃饭购物买菜等场景，必要性只体现在支付价款方面，商家不需要知道你的身份证号、手机号、家庭住址等信息。反过来说，当我们进行一笔大宗交易，比如说买房，这个时候，信息的边界和我们吃饭购物就不一样了，相关部门和交易方要核实你的身份、已有房产等大量信息。这种情况下，它的边界又扩大了，但目的是为了保证交易安全。

　　大象新闻：对于这些信息，有时候我们很难理解从而混淆知情权和同意权的概念。两者有何差异和联系，又如何在消费场景中体现呢？

　　李海亮：所谓的知情权，又叫信息权，指的是知悉、获取信息的自由与权利。之所以出现这样一种权利，多数情况下是因为出现了双方信息不对等的情况。为了达到信息对称，就产生了知情权。

　　而同意权和知情权是紧密相连的。知情权是同意权的基础和前提，同意权又是知情权的价值体现。你只有在充分行使了知情权的情况下，才能行使同意权。在社会生活中为了促成一个交易行为，需要双方充分去了解沟通，达到一个信息对等的情况，最终通过同意来促成交易的达成。

　　大象新闻：饭店等商家收集的这些信息一旦泄露，又会产生怎样的后果？我们是否可以直接拒绝扫码才能点餐？

　　李海亮：信息泄露的后果，常见的就是后续会持续收到垃圾短信邮件，甚至受到诈骗等等。对于商家的这种行为要求，我们可以直接拒绝。

　　大象新闻：但对于部分商家来说，你不扫码我就不让你消费。面对这种情况。我们该如何维护自己的权益？可以向哪些部门来反映？

　　李海亮：首先，本着一个友好的原则与经营者协商。如果协商不成，我们可以请求这个消协调解，或是向商家的主管部门进行投诉，甚至去法院起诉。

　　李海亮：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条规定，经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

　　大象新闻：还有更严重的情况是，一些商家收集了我们的个人信息，售卖泄露给了第三方，导致受到电信诈骗，造成损失。这种泄露信息的商家要承担什么责任？

　　李海亮：对于这些比较恶意的泄露，商家首先要承担的是民事责任，比如说停止侵害、赔偿损失。同时，它又触犯了行政责任，严重的可由工商行政管理部门或者其他部门责令整改，可以根据情节进行警告罚款，没收违法所得，甚至责令停业，吊销营业执照。如果达到一定严重程度，也可能还会涉及到刑事责任。

　　大象新闻：事实上，在上海等地区，此前也专门出台了餐饮行业扫码点餐的范围指引，禁止过度索取信息，让商家学着尊重消费者的意愿，减少过度信息采集行为，让消费者可以做到无痕点餐。这理应是餐饮行业的一个标配，但实际上很多人只是网络吐槽却很少真的去打官司。中间的难点在哪？

　　李海亮：难点主要是证据的收集，这涉及维权成本。还有我们维权的意识和理念，大家都习惯多一事不如少一事。像新闻里曝出的这个案件一样，消费者虽然最终胜诉了。但是只赔偿了为保全证据花费的公证费用5000元，而他付出的时间成本等都是没有任何赔偿的。这可能也是很多人不愿意去通过法律手段保护自己权益的原因。

　　李海亮：目前国内关于保护个人隐私的法律法规还是比较全面的。比如说我们熟知的《消费者权益保护法》。此外，《民法典》在制定和实施的过程中，里面也有保护消费者的法律规定。还有《网络安全法》《电子商务法》《数据安全法》以及《个人信息保护法》等，都在对我们的个人信息做系统全面的法律保护。

　　大象新闻：我国都有哪些组织能致力于消费者隐私保护的工作，他们的主要职责是什么？

　　李海亮：主要是中国消费者协会以及各地的消协分支机构。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消协主要履行以下公益性职责：

　　(一)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；

　　(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；

　　(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；

　　大象新闻：未来国内的消费者隐私保护方面还有哪些值得改进的地方和完善的空间？

　　李海亮：主要是以下几个方面，要加强个人信息保护制度的建设，加强对企业和组织监管和执法的力度；同时加强网络安全防护，加强对消费者知情权和选择权的保护；最后就是从消费者本人来说，要加强个人信息的安全教育以及安全意识的培养。

　　网友提问：近期看到一个新闻，一名女子吃火锅时在朋友圈晒照片，意外拍到了桌上的点餐码，不料被朋友圈的人恶意点单到了60余万。涉事火锅店后来回应称，按照女子原本点的菜单上的菜，被恶意点的单全部退了，店里也设置了远程不能点单。如果真的造成了损失，责任该谁承担？

　　李海亮：首先，该女子在点餐后无意中将二维码泄露到朋友圈，并非自己本意，因为日常生活中常见的用餐消费不可能有这么大金额。我个人认为，该女子存在的过失责任很小，可以忽略不计，反而是商家需要去做更多的风险防控。因为消费者本身就是一个，如果说真的有损失，需要承担责任的是朋友圈那些恶意点单的人，因为他们存在主观上的故意，有恶意的性质。如果商家为这个恶意点的单做了材料准备等工作，甚至是做成成品，这时产生的损失，是需要恶意点单者承担损失赔偿责任的。但能否通过技术手段找到这些人，我个人还不太能肯定，即便有方法能找到，相对难度也是比较大的。

　　网友提问：很多商场的停车场为了节省人力，现在都是无人收款自助缴费，合理吗？

　　李海亮：从人工现金收费到无人自主角度来看，确实给停车场带来了不少便利。然而停车场提供的只是一种保管服务，这种服务不需要过度搜集个人信息，如果存在过度，也构成对个人信息的非必要不收集。违反这个原则的话，就可能存在不合理甚至是违法的行为。

　　网友提问：在刷脸进小区还有公司打卡这种场景中，如何去保护好自己的个人隐私？

　　李海亮：人脸信息，属于高度敏感信息。小区的物业或者是用工单位对人脸信息采集和使用，首先必须征得业主或者是员工的同意。只有业主或者公司员工自愿同意使用人脸识别。才可以对人脸信息进行采集。这个时候，它的使用才具有一个合法的基础。同时，对于不同意的业主或者员工，应当提供一个替代性的验证方式。维基体育官方入口

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